Suporte Técnico Kaspersky Lab

Suporte técnico Kaspersky

Essa sessão contém explicações sobre o funcionamento do suporte da Kaspersky Lab.

 

Tipo de Suporte: Convencional

Descrição: O suporte convencional da Kaspersky Lab concentra-se nas seguintes atividades:

  • Processamento de erros em aplicativos e comportamento incomum deles.
  • Processamento de erros e perguntas com relação às atualizações básicas das  bases/assinaturas.
  • Análise de problemas (troubleshooting) e recuperação relacionadas com problemas de licenciamento (sempre que seja possível).
  • Processamento de incidências em relação a software malicioso e vírus, tais como:
    – A. Falso Positivo
    – B. Amostras ou aplicativos potencialmente perigosos que não foram detectados pelos produtos Kaspersky.
  • Você pode criar um chamado diretamente usando a plataforma de incidentes (Company Account).

O processamento dos chamados leva entre 2-24 horas, dependendo do caso. É importante que o cliete verifique se a informação enviada ao laboratório de vírus preenche os seguintes requerimentos:

  • É preciso enviar a(s) amostra(s) em formato compactado (zip, rar, tar, etc);
  • O arquivo compactado deverá estar protegido com a senha “infected” sem as aspas;
  • O e-mail deve incluir uma breve descrição do inconveniente. Ex: “Detected but not removed”;
  • Questões operacionais, tais como:
    – 1. Como e onde fazer o download do aplicativo
    – 2. Perguntas básicas sobre a instalação
    – 3. Desinstalação de produtos de competidores
    – 4. Como obter informação e documentação dos produtos

Limitações

Kaspersky Lab não tem obrigação de fornecer suporte técnico nas seguintes situações:

  • A infraestrutura, plataforma ou aplicações não preenchem os requisitos mínimos do(s) produto(s);
  • O aplicativo está fora do ciclo de vida/suporte (http://support.kaspersky.com/sp/support/support_table);
  • Para melhorias no desempenho e otimização de infraestrutura e/ou estações de trabalho;
  • Desinfecção e/ou recuperação de dados após ou durante a infecção de vírus e malware em geral;
  • Solicitação de descrição e classificação de malware;
  • Suporte no local;
  • Assistência guiada na configuração;
  • Suporte fora do horário normal (9:00AM – 13:00, 14:00-18:00);
  • Perguntas sobre aplicativos de terceiros, bem como sistemas operacionais, rede, e outros dispositivos;
  • Instalação de patch no sistema operacional, bem como aplicativos de terceiros;
  • Melhores práticas sobre segurança em sistemas e tecnologia da informação;
  • Treinamento sobre produtos e aplicações;
  • Instalação guiada dos produtos Kaspersky;
  • Relatórios e análise especializada dos produtos e aplicações;
  • Otimização das soluções.

Horário de atendimento: Segunda a Sexta das 09:00-13:00 – 14:00-18:00 horas

Canais para Suporte:

Suporte pelo Telefone: 0800-038-5076

Suporte pela Web: Company Account. O suporte da Kaspersky pela web está disponível 24 x 7 x 365, para criação de novos incidentes. Para se registrar, por favor, visite: https://companyaccount.kaspersky.com

Perguntas frequentes sobre o uso do portal para incidentes (Company Account)

Site de Suporte Técnico
O site de suporte técnico inclui documentação atualizada sobre todos os produtos e aplicações. Também inclui soluções para erros comuns, administração e implementação de guias, bem como nossos links para baixar os aplicativos. Para mais informações visite: http://support.kaspersky.com/br#s_tab3

Para informações sobre SUPORTE ESTENDIDO, entre em contato para mais informações.