Contato Kaspersky Brasil: canais oficiais de atendimento
A Kaspersky mantém operação no Brasil, com sede latino-americana em São Paulo e atendimento em português. Não existe linha 0800: o telefone publicado na página oficial de contato é um número fixo de São Paulo.
Abaixo, os canais confirmados na fonte oficial e o que ter em mãos antes de acionar cada um.
Canais oficiais
| Canal | Onde | Para que serve |
|---|---|---|
| Suporte ao cliente | Área de suporte do site oficial da Kaspersky Brasil | Compras, ativação, assinatura e problemas técnicos |
| Telefone da sede | +55 (11) 4280-1770 | Contato institucional da sede latino-americana |
| E-mail institucional | info@kaspersky.com | Informações gerais e corporativas |
| Fórum oficial | Comunidade Kaspersky | Dúvidas entre usuários e moderadores |
| Verificação de arquivo ou link | Ferramenta online da Kaspersky | Checar se um arquivo ou endereço é malicioso |
Horário de atendimento
O atendimento ao consumidor funciona de segunda a sexta, das 9h às 19h no horário local, exceto feriados nacionais brasileiros. O idioma é português do Brasil.
A página de suporte informa tempo médio de espera por canal, o que ajuda a escolher entre esperar no atendimento ou tentar outro caminho.
Uma observação sobre o canal telefônico
Na verificação feita em agosto de 2026, a página de suporte ao consumidor apresentava o canal telefônico como temporariamente indisponível, assim como o de assistência remota.
Como esse status muda, confirme na própria página antes de contar com o telefone. O canal escrito da área de suporte é o caminho mais confiável no momento.
Endereço da sede
Sede principal da Kaspersky para a América Latina:
Avenida Queiroz Filho, 1700 — Torre A, conjunto 803 CEP 05319-000 — São Paulo, SP
Endereço institucional, não é ponto de atendimento ao consumidor.
O que preparar antes de abrir um chamado
Reunir isso antes economiza uma rodada inteira de mensagens:
- Número do pedido, se a dúvida for sobre compra ou assinatura
- Código de ativação, de 20 caracteres em quatro blocos de cinco
- E-mail usado na compra
- Nome e versão do produto instalado
- Captura de tela do erro, quando houver
- Sistema operacional e versão
Para problemas no Windows, a Kaspersky costuma solicitar um relatório de informações do sistema gerado por ferramenta própria. Em problemas no macOS, o relatório equivalente tem outro nome. O atendimento indica qual gerar e como.
Comprei de um revendedor
Produto adquirido em loja parceira ou revendedor: o primeiro contato deve ser com quem vendeu, especialmente em questões de nota fiscal, troca e reembolso.
Compras feitas pelo site oficial são processadas por um parceiro de comércio eletrônico. Se aparecer na fatura um nome que você não reconhece, isso tem explicação — a página de termos de venda do site oficial identifica o processador responsável.
Cuidado com falsos canais de suporte
Vale um alerta, porque golpes de falso suporte técnico são comuns e usam justamente quem está com problema no computador.
Sinais de que o canal não é legítimo:
- Número encontrado em anúncio patrocinado, em vez do site oficial
- Pedido de acesso remoto logo no início da conversa, sem diagnóstico
- Solicitação de pagamento por transferência ou cartão para “liberar” a licença
- Pedido de senha de banco ou de código recebido por mensagem
Suporte legítimo não pede senha bancária nem código de verificação. Na dúvida, encerre e procure o canal pelo endereço oficial digitado diretamente no navegador.
Perguntas frequentes
Existe 0800 da Kaspersky?
Não na página oficial de contato brasileira. O número publicado é um fixo de São Paulo.
O suporte atende em português?
Sim, o atendimento ao consumidor no Brasil é em português do Brasil.
Atende fim de semana?
O horário publicado é de segunda a sexta, das 9h às 19h, exceto feriados nacionais.
Preciso ter licença paga para ser atendido?
O atendimento é voltado a clientes com licença. O plano Premium inclui suporte remoto de TI, com escopo mais amplo.
Como peço reembolso?
Pela área de suporte, dentro do prazo de 30 dias da garantia de devolução, com o número do pedido em mãos.
Em resumo
O caminho principal é a área de suporte do site oficial, de segunda a sexta das 9h às 19h, em português. Não há 0800. Ter pedido, código de ativação e captura de tela em mãos resolve mais rápido do que qualquer atalho.