My Kaspersky: como acessar sua conta e gerenciar licenças

O My Kaspersky é o portal onde ficam suas licenças, seus dispositivos protegidos e os instaladores dos produtos. É a mesma conta usada para entrar nele e para ativar os aplicativos da Kaspersky nos seus aparelhos.

Quem entende como ele funciona resolve sozinho a maior parte dos problemas de licença e instalação.

Para que serve

A documentação oficial descreve o portal como recurso único para gerenciamento remoto e licenciamento dos aplicativos, download dos pacotes de instalação para os dispositivos e acesso ao suporte técnico.

Traduzindo para o uso cotidiano, é onde você:

• Consulta quais licenças possui e quando vencem
• Vê quais dispositivos estão usando cada licença
• Baixa o instalador para um aparelho novo
• Recupera o código de ativação quando precisa reinstalar
• Compartilha a proteção com familiares, quando a licença cobre vários dispositivos
• Abre solicitação de suporte

Como acessar

Vá ao endereço oficial do portal My Kaspersky.

Entre com o e-mail cadastrado na compra e sua senha.

Se ainda não tem conta, crie usando o mesmo e-mail que recebeu a confirmação da compra. Usar um endereço diferente cria uma conta sem vínculo com a sua licença.

Esse último ponto causa boa parte da confusão. A licença fica vinculada ao e-mail informado no momento da compra, e não a qualquer conta criada depois.

O código de ativação

O código de ativação tem 20 caracteres, entre números e letras, organizados em quatro blocos de cinco, no formato XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX.

Ele é enviado por e-mail no momento da compra e fica armazenado na conta My Kaspersky depois que o produto é vinculado. Por isso a recomendação da própria Kaspersky de conectá-lo à conta: é o que garante que a informação de licença não se perca.

Se você não tem o código anotado e o aplicativo está instalado, abra o programa, clique em Licença no canto inferior direito e guarde uma captura da tela com o número exibido. O atendimento consegue recuperá-lo a partir disso.

Sobre buscas por “kaspersky key”

Esse termo aparece em pesquisa com dois sentidos muito diferentes: quem procura a própria chave de ativação e quem procura chave pirata.

Este artigo trata apenas do primeiro caso. Chave de ativação legítima vem por e-mail na compra ou fica na conta My Kaspersky.

Código obtido em site de compartilhamento costuma vir acompanhado de instalador adulterado, além de perder a validade quando a Kaspersky bloqueia a chave. É um caminho que custa mais caro do que a licença.

Instalando em um dispositivo adicional

Com licença para vários aparelhos, o caminho mais simples é usar os links de instalação da própria conta. O instalador baixado assim já vem associado à sua licença, e a ativação acontece automaticamente depois do login.

Vale para Windows, macOS, Android e iOS. No caso do Android, os arquivos APK também ficam disponíveis pela conta, o que é útil desde que os aplicativos saíram da Google Play.

Compartilhando com a família

O portal permite compartilhar a proteção com outras pessoas, incluindo aplicativos individuais. Cada pessoa usa a própria conta, e a licença é distribuída entre os dispositivos até o limite contratado.

Perguntas frequentes

Esqueci a senha do My Kaspersky. E agora?

O portal tem recuperação por e-mail. A senha da conta é diferente da senha mestra do Password Manager — esta última não pode ser recuperada.

Comprei mas não recebi o código.

Verifique a caixa de spam e confirme o endereço informado na compra. Persistindo, o caminho é o suporte, com o número do pedido em mãos.

Troquei de computador. Preciso comprar de novo?

Não. Remova a proteção do aparelho antigo pela conta e instale no novo, dentro do limite de dispositivos da sua licença.

Minha licença aparece como expirada mas eu renovei.

Confirme se a renovação foi feita com o mesmo e-mail. Renovação comprada em conta diferente gera uma licença nova, desvinculada da anterior.

Preciso de conta para usar o antivírus?

Os requisitos publicados para a linha atual incluem conta My Kaspersky e conexão com a internet.

Em resumo

A conta é o centro de tudo: licença, dispositivos, instaladores e suporte. Vincular o aplicativo a ela logo depois de instalar evita o problema mais comum, que é perder o código de ativação e precisar recuperá-lo pelo atendimento.